Política de devoluciones y reembolsos

1. Dos tipos de devolución

Es importante distinguir entre dos supuestos distintos:

• Devolución o cambio por decisión del cliente, regulada en esta política.
• Devolución, reparación o reemplazo por defecto de fabricación, regulada en nuestra Política de Garantía.

2. Derecho de devolución y cambio

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda dentro del término establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, contado desde la recepción del producto, siempre que su naturaleza lo permita y que el producto se conserve en el mismo estado en que fue recibido.

3. Condiciones para que la devolución sea procedente

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio:

• Estado del producto: debe estar sin usar, sin instalar y sin activar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Empaque y sellos: debe conservar su empaque original, accesorios y sellos de seguridad de fábrica intactos.
• Comprobante de compra: debes presentar el comprobante de venta o número de pedido.

Los productos electrónicos, informáticos y equipos POS que comercializamos sí son elegibles para devolución por decisión del cliente bajo estas condiciones; no se limita esta devolución únicamente a los casos de defecto de fabricación.

4. Excepciones al derecho de devolución

Por su naturaleza, no son elegibles para devolución por decisión del cliente:

• Productos cuyo sello de seguridad, empaque antimanipulación o precinto de fábrica haya sido roto o retirado.
• Licencias de software, códigos digitales o activaciones electrónicas ya entregadas, canjeadas o activadas.
• Tarjetas de regalo o saldo.
• Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente.
• Productos consumibles o de uso, tales como rollos de papel térmico o de impresión, micas de hidrogel, etiquetas, cintas, tintas, tóneres y otros insumos similares.

Estas excepciones no aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación; en tal caso, consulta nuestra Política de Garantía.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Contacto: escríbenos a recargas@negocioefectivo.com o comunícate al (02) 600 99 88 / 0990 777 666, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Confirmación: te enviaremos un correo o mensaje de confirmación con los pasos e instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del producto: deberás remitir el producto a la dirección que te indiquemos.
4. Inspección: una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu solicitud, con el motivo correspondiente en caso de rechazo.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Si tienes inconvenientes para recibir tu reembolso, escríbenos a recargas@negocioefectivo.com.

7. Cambios de producto

Dentro del mismo plazo indicado en la sección 2, puedes solicitar el cambio del producto por otro de igual valor, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la sección 3. Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, aplica en su lugar el procedimiento de nuestra Política de Garantía.

8. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escríbenos a recargas@negocioefectivo.com o comunícate al (02) 600 99 88 / 0990 777 666.