Política de garantía
Última actualización: 1 de julio de 2026
En Tienda MNE respondemos por los defectos de fabricación de los productos que vendemos. Esta política detalla la cobertura, duración y procedimiento para hacer válida tu garantía.
1. Generalidades
Esta Política de Garantía aplica a los productos adquiridos directamente en Tienda MNE. Al comprar en nuestra tienda, aceptas los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.
Esta garantía cubre defectos de fabricación. Si deseas devolver o cambiar un producto sin que exista un defecto (por ejemplo, por decisión propia), consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Duración de la garantía
La cobertura y el plazo de garantía pueden variar según el tipo de producto, su marca, fabricante o condiciones específicas de uso. Por ello, antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar la garantía aplicable en la ficha técnica, ficha del producto o descripción correspondiente.
La garantía específica de cada producto será la indicada en su respectiva ficha técnica o descripción publicada en la tienda.
Los productos consumibles o de uso, como rollos de papel para impresión, micas de hidrogel y otros artículos de consumo similar, no cuentan con garantía, salvo que expresamente se indique lo contrario en la ficha técnica o descripción del producto.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso. No cubre daños causados por:
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Accidentes, caídas, golpes, derrames de líquidos o exposición a humedad.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste natural de componentes por el uso.
- Variaciones de voltaje, fallas eléctricas externas o uso con accesorios no compatibles.
4. Procedimiento para reclamar la garantía
- Contacto: escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente a través de recargas@negocioefectivo.com o comunícate al (02) 600 99 88 / 0990 777 666.
- Información requerida: proporciona tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, de ser posible, fotos o video del defecto.
- Evaluación: nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos, que pueden incluir el envío del producto para su inspección técnica.
5. Opciones de resolución
Una vez validado el defecto de fabricación, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o reemplazo por un producto nuevo o de características similares, cuando la reparación no sea posible.
- Reembolso del valor pagado, cuando ni la reparación ni la reposición sean posibles, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Productos que no hayan sido adquiridos directamente en Tienda MNE.
- Productos sin comprobante de compra o número de pedido válido.
- Daños originados por causas externas no atribuibles a un defecto de fabricación.
7. Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Garantía en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación, sin afectar las garantías ya adquiridas antes del cambio.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Garantía, escríbenos a recargas@negocioefectivo.com o comunícate al (02) 600 99 88 / 0990 777 666.