Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DISTRIBUIDORA DICELTECSA S.A., RUC 1792495636001, con domicilio en Av. Amazonas N47-205 y Río Palora, Quito, Ecuador, operadora de la tienda en línea Tienda MNE.

Si tienes consultas sobre el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a través de delegadoprotecciondedatos@negocioefectivo.com.

2. Datos personales que recopilamos

Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, cédula o RUC (para efectos de facturación), correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.

Datos de la cuenta: credenciales de acceso, cuando decides registrar una cuenta en el sitio.

Datos de tus pedidos: productos comprados, monto, método de pago elegido, método de entrega, comprobante de pago que subes al sitio, e historial de compras.

Datos de pago: no almacenamos ni procesamos directamente los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta se realizan a través del enlace de pago seguro con un proveedor externo de procesamiento de pagos, quien trata esos datos bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Datos automáticos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, interacción con el sitio, el origen de tu visita (por ejemplo, el anuncio o enlace por el que llegaste), y datos recopilados mediante cookies y herramientas de analítica y medición publicitaria (Google Analytics, Meta y TikTok).

Reseñas de productos: si dejas una reseña, almacenamos el contenido, calificación e imágenes que decidas adjuntar de forma voluntaria.

3. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del carrito de compras, la sesión de tu cuenta y la medición de tráfico del sitio. Entre las propias, una guarda el origen de tu visita (la campaña o el anuncio por el que llegaste) para medir y optimizar nuestras campañas (las plataformas usan estos datos para atribuir la compra al anuncio y para decidir a quién mostrar nuestros anuncios); dura 30 días y se renueva cada vez que vuelves a llegar desde una campaña. Pueden ser cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen hasta que las borres). Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; ten en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento del sitio y que no evita el envío de los datos de tu pedido a las plataformas de medición, porque ese envío lo hace nuestro servidor y no depende de tus cookies (ver la sección 6). Para oponerte a la medición publicitaria escríbenos a delegadoprotecciondedatos@negocioefectivo.com, indicando el correo con el que compras: dejaremos de enviar a Meta, TikTok y Google los pedidos que hagas a partir de ese momento. Lo que ya se envió queda bajo las políticas de cada plataforma.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar, confirmar, facturar y entregar tus pedidos.
• Verificar pagos por transferencia bancaria o gestionar el enlace de pago con tarjeta.
• Crear y administrar tu cuenta, si decides registrarte.
• Responder tus consultas y brindarte atención al cliente por correo, teléfono o WhatsApp.
• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias, incluida la emisión de comprobantes electrónicos ante el SRI.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
• Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación, mediante analítica web.
• Medir y optimizar nuestras campañas publicitarias en Meta, TikTok y Google (las plataformas usan estos datos para atribuir la compra al anuncio y para decidir a quién mostrar nuestros anuncios): saber qué anuncio originó cada pedido y cada compra pagada.
• Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu pedido y, cuando hayas dado tu consentimiento, información promocional.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

• La ejecución de la relación contractual derivada de tu compra (procesar el pedido, envío, facturación).
• El cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables y de defensa del consumidor).
• Tu consentimiento, para el envío de comunicaciones promocionales, el cual puedes retirar en cualquier momento.
• Nuestro interés legítimo en prevenir fraude, garantizar la seguridad del sitio, mejorar nuestro servicio (analítica web) y medir y optimizar nuestras campañas publicitarias (la cookie de origen de la visita y el envío de los datos de la compra a Meta, TikTok y Google), sin afectar de forma desproporcionada tus derechos. Puedes oponerte a este tratamiento escribiéndonos a delegadoprotecciondedatos@negocioefectivo.com e indicando el correo con el que compras: la oposición se aplica a los pedidos que hagas a partir de que la registremos, y bloquear cookies no la sustituye porque el envío de la compra lo hace nuestro servidor.

6. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir tu información únicamente con:

• Servientrega, para la gestión de la entrega de tu pedido.
• El Servicio de Rentas Internas (SRI) y otras autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos y almacenamiento) que nos permiten operar el sitio, quienes tratan los datos únicamente por nuestra cuenta y bajo instrucciones nuestras.
• Plataformas de medición y publicidad (Meta, TikTok y Google), para medir y optimizar nuestras campañas (las plataformas usan estos datos para atribuir la compra al anuncio y para decidir a quién mostrar nuestros anuncios): cuando creas un pedido y cuando se confirma su pago les enviamos los datos de la compra (número de pedido, productos y monto) junto con identificadores de tu navegador, el tipo de navegador (user agent), tu dirección IP, un identificador de cliente seudonimizado y tu correo y teléfono seudonimizados con una función hash (SHA-256), nunca en texto claro.

Algunos de estos proveedores pueden procesar o almacenar datos en servidores ubicados fuera del Ecuador. En dichos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento mantenga niveles de protección adecuados.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables (incluida la conservación de comprobantes de venta conforme a la normativa del SRI). Cumplido dicho plazo, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

La dirección IP y el tipo de navegador asociados a cada pedido para la medición publicitaria se eliminan a los 30 días.

8. Tus derechos como titular de los datos

En tu calidad de titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceso: conocer y obtener, de forma gratuita, información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como el envío de publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a delegadoprotecciondedatos@negocioefectivo.com, indicando tu solicitud y adjuntando la información necesaria para verificar tu identidad. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar tu reclamo ante la autoridad de protección de datos personales competente en Ecuador.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas, administrativas y de seguridad adecuadas y necesarias para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página indicando la fecha de última actualización y, cuando el cambio sea significativo, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a través de delegadoprotecciondedatos@negocioefectivo.com.